Retur si restituire

Orice produs achizitionat poate fi returnat în 30 de zile calendaristice de la momentul livrării/ridicării, in starea in care a fost livrat si cu ambalajul intact.

Asigura-te ca produsul pe care vrei sa il returnezi indeplineste conditiile de retur. 

Pentru renuntarea la comanda efectuata, poti completa si trimite catre noi  “Formularul de retragere” pe care il regasesti mai jos.

Serviciul Retur gratuit in 30 de zile nu afecteaza in nici un fel drepturile legale de retragere in 14 zile pentru comert la distanta.

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un produs sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs sau renunțare la un serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului produs – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separate

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. 

Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însotit de accesoriile cu care a fost livrat.

Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Nu se accepta la retur in showroom produsele de mari dimensiuni, care necesita conditii speciale de manevrare si depozitare.

Daca produsul comandat nu este conform specificatiilor din oferta, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca sunteti de acord cu inlocuirea cu un produs cu valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor.

Daca produsul primit prezinta deteriorari vizibile la primire, va recomandam sa refuzati receptia. Puteti reclama acest lucru si solicita returnarea produsului in vederea inlocuirii cu un produs nou.

Daca ati primit alt produs decat cel comandat va rugam sa ne aduceti la cunostinta rapid acest lucru pentru a returna si inlocui produsul cu cel corect. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de IROM.

Produsele care prezinta defecte in perioada de garantie vor fi returnate, prezentand la predare si certificatul de garantie al produsului pe care il primiti automat la cumpararea bunului.

Produse comandate special taiate pe masura la solicitarea clientului (mocheta, covor pvc, traversa, etc).

Produse personalizate.

Produse care fac parte dintr-un pachet promotional.

Dacă cererea ta de retur a fost anulată, atunci e posibil să fi avut loc una dintre situațiile:

-te-ai răzgândit și nu ai mai predat coletul curierului.

-curierul te-a sunat de trei ori, dar nu a reușit să dea de tine.

-dacă știi că nu s-a întâmplat așa, te rugăm să ne trimiți un mesaj utilizand formularul de contact sau sună-ne la (+40) 21 233 26 74

(*) Prezentul formular se trimite inapoi completat doar daca doriti sa va retrageti din contract.  Acesta este doar un model si nu este obligatoriu.

Catre irom.ro (IROM FLOOR COVERINGS),

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse: ............

Comandate la data ..................... / primite la data ................................../numar comanda …….

Numele consumatorului ..........................

Adresa consumatorului ..........................

Data ..............................

Semnatura (numai in cazul notificarii pe hartie) .................................

In cazul returului efectuat, suma aferenta acestuia va fi restituita  prin virament bancar, caz in care se va face in cel mult 3 zile de la data la care IROM intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care IROM este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, IROM va prelungi termenul in mod corespunzator.

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii IROM vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

Toate costurile sunt suportate de catre IROM.

IROM poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.