Intrebari frecvente

Pentru a comanda online trebuie sa iti creezi un cont pe site-ul irom.ro daca nu ai deja unul.

Poti comanda produsele preferate prin completarea formularului de contact de pe site: https://www.irom.ro/contact 

Poti comanda produsele preferate folosind adresa de email vanzari@irom.ro

Comanda va fi inregistrata in sistemul nostru. Dupa inregistrare, veti fi contactat in maxim 24h de catre un reprezentant de vanzari, care va verifica impreuna cu dumneavoastra daca datele personale introduse sunt complete si corecte. Dupa verificarea datelor, se vor verifica produsele comandate si vi se va aduce la cunostinta atat data de livrare a acestora, cat si costul de livrare (daca este cazul).  La finalizare, comanda dumneavoastra intra pe fluxul de livrare, urmand a ajunge la dumneavoastra in timpul estimat si comunicat de catre reprezentantul de vanzari IROM.

Comanda plasata pe www.irom.ro beneficiaza de transport pe tot teritoriul Romaniei. Produsul va intra in procesul de livrare imediat dupa confirmarea comenzii.

– Plata prin virament bancar (ordin de plata)

La finalizarea comenzii primiti o factura proforma. Produsele vor fi livrate, la adresa precizata in comanda, doar dupa efectuarea platii si confirmarii acesteia prin trimiterea copiei documentului platii la adresa de email contabilitate@irom.ro  sau prin fax la numarul +(40) 21 233 26 74

– Plata online cu cardul

La plasarea comenzii online, poti alege plata cu card bancar emis sub sigla Visa si/sau MasterCard (inclusiv Maestro) prin intermediul procesatorului de plati online STRIPE.

Factura emisa va contine taxa de transport separat fata de valoarea produselor. Aceste costuri nu se aplica in cazul in care clientul hotaraste preluarea produselor de la sediul/depozitul IROM. 

Transportul, livrarea produselor este gratuita:

-pentru comenzi cu valoare mai mare de 7000 lei cu TVA pentru Bucuresti si Ilfov 

-pentru comenzi cu valoare mai mare 10000 lei cu TVA in restul localitatilor de pe teritoriul Romaniei. Livrarea produselor se face pana la adresa specificata in comanda. Comanda minima ce poate fi onorata este de 1000 de lei cu TVA.

Estimarea privind livrarea produselor, se bazeaza pe cativa factori foarte importanti: 

-intervalul orar la care a fost plasata comanda, disponibilitatea in stocul IROM  sau in stocul producatorului a produselor comandate,

-numarul produselor comandate (ex: unul sau mai multe produse din aceeasi comanda, pot fi disponibile sau indisponibile),

-distanta pana la adresa de destinatie.

Toate aceste detalii vor fi prezentate de catre IROM cumparatorului.

Orice produs LIVRAT din stocul IROM poate fi returnat in termenul legal. Etapele necesar de parcurs pentru retur sunt:

-accesand sectiunea Termeni si conditii, se va descarca si completa Formularul de Retur. Acesta va fi trimis pe adresa vanzari@irom.ro , impreuna cu  documentele achizitiei: facturile, factura sau documentul de transport si minim 3 poze clare, din care sa se constate in mod clar, motivul cererii pentru retur produse.

Solicitarea de returnare produse va fi analizata de noi, iar in urma aprobarii acesteia, se poate face returul acestora.

Pentru a returna unul sau mai multe produse, acestea trebuie sa aiba in ambalajul original, intact.

Costul transportului produselor care se returneaza, pana la depozitul IROM, va fi platit de catre client

Pentru produsele care nu se regasesc pe stocul IROM si fac obiectul unor comenzi speciale direct din stocurile producatorilor, nu se poate efectua retur decat in cazul in care acestea prezinta defecte de fabricatie.

Dupa acceptarea returului de catre IROM, suma va fi platita catre dumneavoastra. Durata pentru efectuarea acestei plati va fi de 1-3 saptamani.

Conform cerintelor Legii pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestora, compania IROM FLOOR COVERINGS S.R.L. are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati.

 Clientii Companiei pot interveni asupra datelor personale pe aceeasi cale pentru rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor a caror prelucrare nu este conform Legii, datelor incomplete sau inexacte, transformarea in date anonime a datelor a caror prelucrare nu este conforma Legii pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal.